アカウントの削除について

このページについて

Protov合同会社が運営する「moyn（もいん）」のアカウントを削除（退会）する手順と、削除したときに消えるデータ・残るデータ、残るデータの保存期間をまとめています。Web版・iOSアプリ・Androidアプリのどれで登録したアカウントも、同じ手順で削除できます。

制定日：2026年9月11日

削除は押した時点で行われ、取り消すことはできません。

ログインできない場合

登録したメールアドレスから hello@protov.jp へ「アカウント削除の依頼」とご連絡ください。ご本人であることを確認したうえで、当社が削除します。確認後、原則30日以内に対応します。

定期課金が続いているときは削除できません

退会しても請求は自動では止まらないため、次の請求が予定されている間は削除できないようにしています。

アカウントを削除すると、次のデータを削除します。

プロフィール（ユーザー名・表示名・自己紹介・アイコン・背景画像）
ログイン情報（メールアドレス、パスワード、Google・LINE・X の連携、パスキー、二段階認証の設定、ログイン中の端末）。認証基盤（Amazon Cognito）に保存されたメールアドレスは、まれに削除に失敗することがあります。その場合は当社が記録をもとに順次削除します
プッシュ通知の設定と通知用の端末情報
マンガやページへのブクマ・いいね・レビュー、フォロー・フォロワー、閲覧履歴、おすすめ用の反応の記録
作ったお題・ブクマリスト・創作・カスタム絵文字と、それらの画像
ポストのブクマ、通報の記録、ブロック・ミュートの設定
あなたの操作で他の方に届いた通知（名前を含みます）

次のデータは、他の方との会話が途切れないよう、名前とアイコンを消したうえで残します。削除後は投稿者として「退会したユーザー」と表示され、あなたのプロフィールにはたどれません。

ポスト・チャットの発言本文と添付画像は残ります。他の方の投稿の中のあなたへの返信先・メンションからも名前を消します。残したくないポストは、削除の前にご自身で削除してください（チャットの発言は個別に削除できません）。

いいね・リアクションポストやチャットに付けたいいね・リアクションは、件数として残ります。

登録したURLのページ URLごとのページは、みんなで使う共有のページとして残ります。誰が登録したかの情報は、もともと記録していません（あなたの名前が入るプロフィール用のページは削除します）。

次のデータは削除の時点では残り、期間が過ぎると自動で消えます。

投稿時のIPアドレスチャットは投稿から180日、ポストは投稿から365日。権利侵害の申告や発信者情報開示請求に対応するために保存しています。

バックアップ障害に備えたバックアップは最長35日。バックアップを使ってデータを戻すことはありません。

動作の記録不具合の調査のためのアプリケーションの記録（会員IDを含む場合があります）は30日。配信網（CDN）のアクセス記録（IPアドレス・閲覧したURLを含みます）は90日

画像の表示用の一時保存削除した画像も、表示を速くするための一時保存から消えるまでは、画像のURLを知っている方に表示される場合があります。

カード番号などのカード情報を当社は保存していません。決済は Stripe, Inc. が処理し、決済の記録とカード情報は同社が保管します。決済の記録は、税法などで定められた期間（最長10年）保存します。登録したカード情報の削除を希望される場合は、hello@protov.jp までご連絡ください。

削除したアカウントとデータは元に戻せません。
削除後、あなたが使っていたユーザー名は、他の方が新しく使えるようになります。
アカウントは残したまま、一部のデータだけを消すこともできます。ポスト・ブクマリストなどはそれぞれの画面から削除でき、それ以外のデータは hello@protov.jp で個別に受け付けます。

データの扱いの全体はプライバシーポリシー第9条、退会の定めは利用規約第7条をご覧ください。

お問い合わせ先お問い合わせフォームまたは hello@protov.jp（Protov合同会社）